Feu Vert

Déconseille fortement ! J’ai fait la révision de ma voiture chez eux car ils prenaient rapidement, j’ai vite compris pourquoi !
Quelques semaines après la révision, j’ai eu une grosse fuite du liquide de refroidissement car ils avaient oublié de rebrancher le tuyau du filtre à air, ce qui a percé mon radiateur. Le tout m’a coûté une petite fortune (700 euros) .
À éviter !!!!

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Après avoir pris un rdv a 11h par téléphone pour une recharge de clim avec un prix annoncé aux alentours des 80€ fait en une heure, le jour J on m'annonce un prix a 132€.
En repassant une heure après on me dit qu'il n'est pas prêt et qu'il faut repasser a 14h pour peut être le récupérer à 15h...
Un énorme manque de professionnalisme !
Que l'enseigne se trouve dans le Nord Est de la France où dans le Sud-Ouest, il faut absolument fuir ces gens malhonnêtes.

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J'avais un RDV à 10h35 pour une recharge clim, avec une restitution prévue à 12h00. À midi, mon véhicule n'avait pas été touché et personne n'a daigné me prévenir. On m'annonce simplement de revenir à 15h00.
Habitant à 40 minutes, j'ai dû patienter sur place, payer un repas et perdre 3 heures de ma journée. Lors du paiement, j'ai demandé un simple geste commercial pour le préjudice subi. La réponse de l'équipe a été non seulement négative, mais aussi désagréable. Un cruel manque de professionnalisme et de considération pour le client. Je ne recommande pas.

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Je mets initialement une note très basse, car l’expérience a vraiment mal commencé.
Lors de ma commande d’un coffre de toit, une livraison était annoncée pour le 5 août sur le site de Feu Vert. Arrivé à cette date, le coffre n’était toujours pas disponible. J’ai contacté le service client téléphonique, mais aucune information supplémentaire ni nouvelle date de livraison ne m’a été communiquée.
J’ai finalement appris que le retard était lié aux incendies en Gironde. Je peux parfaitement comprendre qu’un événement de ce type puisse perturber les livraisons, mais je regrette fortement de ne pas avoir été informé par mail ou SMS. C’est surtout ce manque de communication qui est décevant.
Après plusieurs appels, le centre Feu Vert de Tarnos a heureusement pris les choses en main et m’a proposé une solution : acheter un coffre de toit similaire qu’ils avaient directement en stock. Le coffre a été mis de côté pour moi et j’ai pu le récupérer deux jours plus tard.
Je tiens donc à faire la distinction entre le service client téléphonique, pour lequel j’aurais initialement mis 1 étoile, et le centre Feu Vert Tarnos, qui a finalement trouvé une solution et a fait preuve de réactivité.
👉 Au final, je mets 4 étoiles, principalement grâce au service et à la solution apportée par l’équipe de Feu Vert Tarnos.
Dommage que plusieurs appels aient été nécessaires pour arriver à cette solution, alors qu’une meilleure communication dès le départ aurait probablement évité beaucoup de frustration.

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Je suis arrivée sans rdv pour 2 pneus étrangement crevés du même côté. Je souhaitais un diagnostic déjà.
Anthony a pris très professionnellement en mains mon dossier et l'atelier a dégagé le temps nécessaire à leur réparation alors qu'ils étaient surchargés. J'étais en plein désarroi et je suis repartie rassurée avec mes 2 pneus réparés par Philippe. Je les remercie tous encore une fois.
S.lerch

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C est honteux de considérer le client ainsi... je prends un rdv via la plateforme pour réparation de pneu, il est 9h05 le matin et RDV à 17h. (j avais la solution du dépannage par mon assurances sur mon lieu de travail) mais je suis a 1 kilomètres du feu vert et dejà client alors je privilégie le commercant...
15h50 FEU VERT TARNOS me tel pour me dire qu ils n ont pas les pièces disponibles - pour rappel il s agit d une réparation de pneu - pas d un changement de cardan ! -
on ose me tel pour cela seulement 1h avant alors que je suis immobilisé depuis 9h00 le matin pour me dit de prendre rdv avec le feu vert d Anglet. il s agissait de mettre une mèche dans un trou...pour 36 euros.
imaginez ma colère - aucune excuse et aucune solution puisque le feu vert d Anglet (via la plateforme de RDV me propose un RDV que 2 jours après.)
je re telephone pour avoir TARNOS mais personne de la direction ne veut prendre l appel !
je fais finalement appel a mon assurance qui vient 30 min plus tard sur place me réparer le pneu . réparation gratuite pour moi , Feu vert perd un client régulier depuis plus de 10 ans et tout ça pour des erreurs de service clients. bohhh quelle dommage

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1 étoile, c'est même de trop !
Accueil client, prise en charge, parcours client, satisfaction client : O pointé !
Inadmissible de nos jours de rencontrer un personnel aussi médiocre, méchant, condesecendant, qui n'a qu'une hâte : se débarrasser du client qu'il est en train de servir (en soufflant, ralant, pour vite se barrer fumer sa clope en grimaçant le regard noir, menaçant).
Le client ne devrait pas avoir a subir l'humeur de ce monsieur.
Cette personne devrait revoir son orientation pro ou PDI entreprise si le contact client et son incompétence technique/mécanique ne suffisent pas à faire son job tel que demandé par les standards du marché.
Cliente depuis plusieurs années, c'est une incompréhension totale ! Je ne remettrai pas les pieds chez vous.
Pour rappel : le client est promoteur score de l'enseigne. Soignez la qualité de la relation client et l'image.

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Point positif : Accueil agréable, tarifs corrects et délai d’intervention respecté.
Point à améliorer : Les explications concernant la facture manquent de clarté, et le voyant de pression des pneus n’a pas été réinitialisé.
Le devis pour les prestations additionnelles est bien présenté. Toutefois, il serait pertinent de commencer par expliquer en détail les opérations réellement effectuées lors de l’intervention, avant de proposer d’éventuelles réparations futures (liquide de refroidissement, purge de frein, nettoyage des injecteurs, etc.). D’autant plus que le véhicule sort d’une révision complète, ce qui laisse supposer que ces prestations ont déjà été réalisées (présence d’étiquettes de vidange dans le compartiment moteur).

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Super centre. Venu lundi pour des plaquettes de freins. Il y a eu des problèmes avec la voiture qui n'était pas de leurs faute problème électronique. Le personnels à été très pro et gentil ils ont du garder la voiture pour résoudre le problème un peu plus longtemps. N'ayant pas de moyen de rentré, un employé nous a raccompagner chez nous. Et ont nous a proposé de venir nous rechercher pour récupérer la voiture. J’ai eu également un geste commercial de leur part. Je vous recommande ce centre car il sont humains et ne sont pas la que pour faire de l'argent comme certains centres auto. J'y retournerai les yeux fermés je leur donne toute ma confiance pour prendre en charge ma voiture. Merci à Franck et sa super équipe.

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J'ai un contrat d'entretien pour mon véhicule qui me convient et le personnel de l'atelier est compétent. J'aurais pu mettre 5 étoiles mais une personne a l'accueil m'en empêche.
Comportement inadapté envers ses collègues et conseils plutôt douteux qui force à la vente alors que mon véhicule est sous contrat d'entretien.

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