BSA

Dépannage moto.. Dépannage via assistance d’assurance, intervention rapide, dépanneur compétent et en plus très sympa!
Je recommande cette société !

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Le dépannage aurait été correct si le dépanneur n'avait pas été misogyne : Une fois arrivé, il nous demande d'expliquer le problème (la voiture a calé en démarrage en côte, et impossible de redémarrer le star/stop, puis de la fumée est sortie du capot au niveau d'un fil devant le moteur). Il m'interrompt pour me dire "Vous avez eu votre permis récemment non ?" (2014 pourquoi?) "Parce qu'on dirait juste que vous ne savez pas conduire" Pardon ? Sans avoir regardé ni touché la voiture, son diagnostic est posé ? Je lui explique plus en détail mais il m’interrompt (encore) pour m’expliquer ce qu’est un démarrage en côte et un start/stop. Mon amie qui s'y connaît en mécanique lui dit que ça vient du démarreur, mais on se fait interrompre et pas prendre au sérieux une fois de plus. Il regarde tout sauf le démarreur pour finir par essayer le start/stop. Et là, plein d'aplomb, il nous informe qu'IL a compris le problème : "selon LUI c'est le démarreur qui a grillé". C'est pas comme si ça faisait 10min qu'on lui disait. Les préjugés sexistes et le mansplaining suffisent, alors on passera les soupirs, les yeux levés au ciel et les sous-entendus lourds comme quoi je suis négligente (car je loue la voiture à un numéro, et que j'ai appelé l'assistance avec un autre mais ceux-ci ont rappelé malgré mes indications sur le premier numéro que je n'avais pas présentement). Il rembarque le véhicule et mon amie lui dit, pour ne pas se laisser faire, "comme quoi ce n'est pas nous qui conduisions mal", ce à quoi il a rétorqué avec dédain "Pour une fois...". Bref, pour ceux qui sont pas au courant : le sexisme c'est un délit. On rappelera aussi que 84% des accidents routiers sont causés par des hommes.

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Véritable catastrophe, mon beau-frère a du avoir recours a eu du fait de l'assurance. Ils mentent, ne respectent pas ce qui est prévu par l'assurance et ce qu'ils disent pas téléphone et surtout ne préviennent meme pas quand le vehicule est au garage alors que surtout on avait dit à tel heure tellle date, rien n'est respecté et se permettent de nous toiser. Honteux !

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Pas fiable !
Nous sommes restés bloqués avec notre voiture et notre caravane sur l'A31, et BSA Dépannage à Nancy nous a pris en remorque. J'ai expliqué mes soupçons : notre voiture avait perdu toute motricité, il s'agissait donc probablement d'un problème de turbo.
Diagnostic de BSA Dépannage : radiateur cassé. Après consultation de l'ANWB (Royal Dutch Touring Club), nous avons finalement fait part de nos inquiétudes. L'ANWB a de nouveau vérifié auprès de BSA Dépannage, et le diagnostic était correct. Nous avons donc accepté la réparation.
Au retour, nous avons eu exactement les mêmes symptômes qu'à l'aller. Nous avons emmené la voiture chez un spécialiste aux Pays-Bas, qui a diagnostiqué un joint de culasse grillé. BSA Dépannage a refusé de répondre, affirmant que cela s'était produit au retour, alors que la voiture était là pour cette raison précise.
Si un moteur monte en pression dans le système de refroidissement, il ne faut pas se limiter au radiateur. Dans ce cas précis, une pièce a été remplacée qui n'était absolument pas cassée, sinon les symptômes ne seraient pas réapparus. Mais ici aussi, la BSA pointe vers le client et ne se regarde pas elle-même.
Soyez prévenu.
Un client très insatisfait.
- photo 1 voyage aller
- photo 2 voyage retour

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A fuir ! Rendez vous pris à 14h, (depuis 11h30) le dépanneur a décidé d'arriver à 13h20 ! Bien sur je n'étais pas là et c'était encore de ma faute ! Je lui ai dit que j'arrivais dans 20 min (je faisais au plus vite) il est parti et j'ai attendu 2h40 pour qu'on vienne enfin me dépanner !! C'est honteux !
Pour vous répondre... j'avais pris rdv et votre salarié en avait décidé autrement ! Si vous ne pouvez pas honorer vos rendez vous n'en prenez pas ! Mon assurance vous a appelé 3 fois et à chaque fois vous avez dit dans 20 minutes ! Ce qui bien sûr n'a pas été honoré ! Bien sûr que non je ne ferai plus appel à vos services !

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Nous sommes arrivés alors que le dépanneur venait tout juste de mettre les roues sous scellé, la voiture n’avait pas encore été embarquée. Malgré cela, il nous a demandé 125 €, soit le tarif complet d’une mise en fourrière, alors que nous sommes repartis avec le véhicule.
Il aurait été plus honnête de facturer uniquement le déplacement, mais il a choisi d’appliquer le tarif maximal, sans justification valable.
Je me pose sérieusement la question de la légalité et de l’éthique de ce genre de pratique.
Et je pense que le monsieur le sait très bien lui-même.

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Si seulement j’avais su que tomber en panne de boîte de vitesse sur une voie rapide serait le meilleur moment de mon expérience avec ce dépanneur… Parce que visiblement, la sympathie et l’efficacité du soir ne durent que quelques heures.
Lors de l’intervention, on m’annonce tranquillement 18 € de frais de gardiennage. Très bien, je suis parfaitement d’accord : on me dit quelque chose, je paie ce qui est annoncé.
Mais le lendemain, quelle surprise ! Mon assistance m’informe que, soudainement, le dépanneur a décidé de facturer plus de 150 € de “frais de mise à disposition”, un montant totalement sorti de son chapeau et surtout plus élevé que le remorquage lui-même.
Raison officielle ? Aucune, si ce n’est qu’il refusait de faire la relivraison au tarif prévu par l’assistance. Étonnant comme les tarifs deviennent “créatifs” quand on pense avoir trouvé un moyen de gonfler la facture…
Cette pratique est trompeuse, profiteuse (Au passage, je me dispenserai des réponses sarcastiques que vous avez l’habitude de laisser sous les avis négatifs : les faits sont suffisamment clairs, et une réaction dans ce style ne ferait que confirmer ce que moi et d'autres ont déjà constaté...)
Sur ce bonne journée au dépanneur qui est intervenu, ces soucis ne sont sûrement pas de son fait mais de sa direction.

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ARNAQUEUR !!
Personnel pas aimable du tout qui nous a forcé à payer 40 euro cash et n’a jamais envoyé la facture !

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Dépannage prévu entre 12h15 et 12h30; Ion est arrivé à 12h20. Très professionnel et courtois, il m'a bien expliqué.
Je recommande, et merci à Ion pour le remorquage de ma voiture.

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Avis mitigé.
Le dépannage s'est très bien passé, merci à la personne qui nous a pris en charge un samedi soir.
Le lundi nous avons rappelé pour faire livrer notre voiture dans un garage pour les réparations. Celle-ci de vais être livrer dans la journée, les délais n'ont pas étés maintenus, ce qui peut arriver mais un peu déçu surtout que nous étions à 7h de route de là et que l'assurance attendait la livraison du véhicule pour allonger la durée de la voiture de prêt.
D'ailleurs pour le règlement de la facture on nous a demandé notre numéro de carte bancaire par téléphone ce que je trouve pas très commun et pas du tout sécurisé, ce que nous avons évidemment refusé. Le dépannage était irréprochable, juste déçu sur la deuxième partie de la prise en charge.

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